ขั้นตอนการเคลม (ภาพรวม)

1. ลูกค้าแจ้งปัญหาผ่าน LINE / Facebook / โทรศัพท์ พร้อมอาการและหลักฐานเบื้องต้น
2. เจ้าหน้าที่ตรวจสอบการทำงานของสินค้าผ่านการโทร หรือแชทเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบการทำงานของสินค้า
3. ลูกค้าต้องให้ความร่วมมือหรือปฏิบัติตามเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบการทำงานสินค้าว่าพบปัญหาการใช้งานจริง
4. หากยืนยันว่าอุปกรณ์มีปัญหาจริง: หากเป็นการสั่งซื้อไม่เกิน 7 วัน จัดส่งตัวใหม่ทดแทนทันที (สำหรับกลุ่มเซ็นเซอร์) หากยังพบปัญหาสินค้า ร้านยินดีทำการเปลี่ยนเคลมสินค้า หรือ ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในช่องทางอื่น
5. การส่งกลับเคลม: ร้านแจ้งที่อยู่สำหรับเคลม JL Home รับผิดชอบค่าส่งกลับ (ไม่รวมอุปกรณ์ห่อหุ้ม)
   เมื่อส่งใบเสร็จและเลขติดตาม
6. เมื่อได้รับสินค้า เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอีกครั้ง และดำเนินการส่งกลับให้ลูกค้า ภายใน 3–7 วัน

เจแอลโฮมรับประกันคุณภาพสินค้าเป็นเวลา 1 ปี (365 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ) โดยการเคลมเปลี่ยนสินค้าใหม่กรณีที่สินค้า มีปัญหาและไม่สามารถทำการซ่อมแซมได้ เว้นแต่เป็นการชำรุดแค่บางส่วนที่การซ่อมแซมไม่มีผลกระทบต่ออุปกรณ์ โดยการเคลมสินค้าจะมีขั้นตอนการดำเนินการคล่าวๆดังนี้ … อ่านเพิ่มเติม ลูกค้าทักทายแจ้งปัญหาสินค้าที่พบผ่านทางไลน์เฟสบุ๊คหรือโทรแจ้ง เพื่อแจ้งเรื่องเกี่ยวกับปัญหาสินค้า เจ้าหน้าที่ตรวจสอบการทำงานของสินค้าผ่านการโทร หรือแชทเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบการ ทำงานของสินค้า ลูกค้าต้องให้ความร่วมมือหรือปฏิบัติตามเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบการทำงานสินค้าว่าพบปัญหา การใช้งานจริง หากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบตัวสินค้าเบื้องต้นแล้ว พบว่าตัวสินค้ามีปัญหาจริง เจ้าหน้าที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อ หากเป็นการสั่งซื้อไม่เกิน 7 วัน เจ้าหน้าที่จะทำการจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทนให้ลูกค้าทันที สำหรับสินค้ากลุ่มเซ็นเซอร์ตรวจจับ และ การส่งสินค้าที่พบปัญหากลับ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบตัวสินค้าอีกครั้ง หากยังพบปัญหาสินค้า ร้านยินดีทำการเปลี่ยนเคลมสินค้า หรือ ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในช่องทางอื่น สำหรับการส่งสินค้ากลับให้ทางร้าน เจแอลโฮมจะนำแจ้งที่อยู่ ในการจัดส่งสินค้าเคลม เพื่อทำการระบุด้านหน้ากล่องสินค้าที่ส่งเข้าร้านค้า โดยทางเจแอลโฮม จะรับผิดชอบค่าส่งสินค้ากลับ (ไม่รวมอุปกรณ์ห่อหุ้ม)ให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าได้เก็บใบเสร็จค่าจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามและนำส่งให้กับ JL Home โปรดนำส่งใบเสร็จรับเงินประกอบการเคลมสินค้าทุกครั้งที่นำส่งคืนสินค้าเมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับสินค้าที่มีปัญหาแล้วเจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบอุปกรณ์อีกครั้ง ก่อนนำส่งสินค้าเคลมคืนให้กับลูกค้าภายใน 3-7วัน ย่อ

หมายเหตุ: เงื่อนไขเป็นไปตามการตรวจสอบสภาพสินค้าและรุ่นที่ร่วมรายการ

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม อุปกรณ์ครบ ไม่ผ่านการใช้งานจริง ไม่ถูกติดตั้ง ไม่ถูกดัดแปลงหรือถูกปรับแต่งจนไม่สามารถนำไปสู่การจำหน่ายต่อได้
• ลูกค้าจึงควรทำการตรวจสอบสินค้าถึงการทำงานต่างๆ การใช้งานแอพพลิเคชั่น การเชื่อมต่อต่างๆ ก่อนเริ่มต้นทำการติดตั้ง เพราะหากลูกค้าได้ทำการตรวจสอบสินค้าก่อนการติดตั้ง โดยสินค้ายังอยู่ในสภาพเดิม จะทำให้ลูกค้าได้รับค่าสินค้าเต็มจำนวนตามเงื่อนไขหรือการเปลี่ยนสินค้าแบบไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเว้นแต่เปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีราคาสูงกว่า
• กรณีมีการคืนสินค้า ลูกค้าต้องทำการแจ้งเลขที่บัญชีในการโอนชำระยอดเงินค่าสินค้าคืนเท่านั้นไม่สามารถจ่ายเงินคืนผ่านช่องทางอื่นๆได้ โดยลูกค้าต้องทำการส่งสินค้าคืน โดยระบุหมายเลขกำกับตามที่ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ มาตามที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่นำส่งให้กับลูกค้า หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับสินค้า จะมีการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนทำการประเมินสภาพสินค้า

การประเมินสภาพเพื่อคืน/เปลี่ยน

• กรณีที่มีการประเมินสภาพเทียบใหม่(100%-99%)
  ลูกค้าจะได้รับการประเมินราคาสินค้าเต็มจำนวนสำหรับการเปลี่ยนหรือคืน
• กรณีที่มีการประเมินสภาพใช้งาน(98%-95%)
  ลูกค้าจะได้รับการประเมินราคาสินค้า 80–90% ของค่าสินค้า สำหรับการเปลี่ยนหรือคืน
• กรณีที่มีการประเมินสภาพใช้งานและมีอุปกรณ์สูญหายหรือเสียหาย(98%-95%)
  ลูกค้าจะได้รับการประเมินราคาสินค้า 50–80% ของค่าสินค้าตามแต่ความสมบูรณ์ของชุดสินค้าสำหรับการเปลี่ยนหรือคืน
• กรณีที่มีการดัดแปลงอุปกรณ์
  ลูกค้าจะไม่ได้รับการคืนค่าสินค้า หลุดประกัน

การรับประกันความพึงพอใจในตัวสินค้านั้น ทางร้านรองรับการคืนและเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไข เฉพาะส่วนของเงินค่าสินค้า(ยกเว้นค่าจัดส่ง/ค่าธรรมเนียม/ค่าติดตั้ง/ค่าแรง) เมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจในตัวสินค้า ด้วยเหตุผลต่างๆ ภายใน 30วัน(นับจากวันที่ชำระเงินค่าสินค้า)

• ให้คำปรึกษาและวางแผนแนวทางการติดตั้ง ชุดสินค้าให้ตรงกับความต้องการของบ้านลูกค้า
• จัดชุดสินค้า ประเมินราคาชุดสินค้า เสนอโปรโมชั่นที่คุ้มค่าที่สุดให้กับลูกค้า
• สอนการใช้งานฟรีอย่างละเอียดกรณีมีการติดตั้ง หรือสอนฟรีผ่านโทรศัพท์จนใช้งานเป็นและเข้าใจสินค้า(อาจต้องนัดหมายล่วงหน้า)
• ดูแลหลังจากใช้งาน ทั้งปัญหาการใช้งานทั่วไป วิธีการใช้งาน การดูแลรักษา การสับเปลี่ยนแบตเตอรี่ ปัญหาทางเทคนิคสินค้า ปัญหาเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้า

JL Home ให้บริการปรึกษาทั้งก่อนการติดตั้งเกี่ยวกับคำแนะนำในการติดตั้ง, ดูแล, รายละเอียดข้อมูลและสินค้า, ราคาและโปรโมชั่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการและเหมาะสมกับการใช้งานกับบ้านลูกค้ามากที่สุดรวมทั้งการให้บริการหลังการขาย … อ่านเพิ่มเติม ที่สามารถสอบถามและปรึกษาปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้าได้ ฟรีตลอดอายุการใช้งาน โดยสอบถามได้ตั้งแต่ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับตัวสินค้าไปจนถึงการดูแลรักษาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยสามารถสอบถามได้ทั้งช่องทางโซเชียล ผ่าน LINE หรือ Facebook และการโทรศัพท์เข้า ทุกวันจันทร์-อาทิตย์ 09.00-20.00 ย่อ

JL Home มีบริการติดตั้งสินค้า สำหรับลูกค้าที่ไม่สะดวกในการติดตั้งสินค้าด้วยตัวเอง หรือต้องการให้เจ้าหน้าที่เราเข้าติดตั้งสินค้าให้ โดยจะรับติดตั้งให้กับลูกค้าที่มีสถานที่ติดตั้งอยู่ในระยะทางไม่เกิน 30กม. … อ่านเพิ่มเติม จากสำนักงานใหญ่ของ JL Home สำนักงานใหญ่(ถนนรามอินทรา50)เพื่อการให้บริการที่ครอบคลุมสำหรับการบริการหลังการขายและการดูแลลูกค้าหลังการติดตั้งโดยลูกค้าสามารถตรวจสอบพื้นที่การให้บริการติดตั้งโดย JL Home ได้ที่นี่ กรณีลูกค้ามีพื้นที่ติดตั้งอยู่นอกพื้นที่บริกาของ JL Home โปรดติดต่อสอบถามโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ของ JL Home อีกครั้ง โดยอาจมีค่าใช้จ่ายที่สูงเพิ่มเติมในการเข้าติดตั้ง หากลูกค้าต้องการให้เจ้าหน้าที่เราเข้าติดตั้ง โปรดทำการติดต่อและสอบถามคิวนัดหมายก่อนการซื้อสินค้า เพื่อทำนัดหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าในช่วงเวลานั้นๆที่ลูกค้าต้องการมีคิวสำหรับการติดตั้งให้กับลูกค้า รับงานติดตั้งสำหรับชุดสินค้ายอด 10,000บาทขึ้นไป ย่อ